Politique de Confidentialité

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 2 novembre 2025

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Alexander Casino, accessible à l'adresse alexander-officiel.fr, collecte, traite, conserve et protège les données à caractère personnel de ses utilisateurs. Elle s'applique à toute personne qui accède à notre plateforme, crée un compte, effectue des transactions ou interagit avec nos services de quelque manière que ce soit.

Notre démarche repose sur le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés dans sa version consolidée. Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, loyauté et en stricte conformité avec les bases légales applicables. Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable, qui font partie intégrante du cadre contractuel et réglementaire régissant l'utilisation d'Alexander Casino.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Si vous n'en acceptez pas les termes, nous vous invitons à cesser d'utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

Alexander Casino collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services, à la prévention de la fraude et au respect de ses obligations légales. Les catégories de données traitées sont les suivantes :

2.1. Données d'identification et de contact

• Nom et prénom
• Date de naissance (pour la vérification de l'âge légal)
• Adresse postale complète
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Copie de pièce d'identité ou de passeport (dans le cadre des procédures KYC)

2.2. Données financières et transactionnelles

• Informations relatives aux moyens de paiement utilisés (numéro de carte partiellement masqué, nom du titulaire)
• Historique des dépôts, retraits et transactions réalisés sur la plateforme
• Solde du compte joueur et mouvements associés
• Informations bancaires nécessaires aux virements (IBAN partiel)

Les moyens de paiement acceptés sur Alexander Casino incluent notamment : Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, virement bancaire SEPA, Apple Pay, Google Pay, Zimpler et MiFinity.

2.3. Données techniques et de navigation

• Adresse IP et géolocalisation approximative
• Type et version du navigateur web
• Système d'exploitation et type d'appareil
• Pages consultées, durée des sessions et flux de navigation
• Identifiants de session et données de journalisation

2.4. Données comportementales et de jeu

• Historique des jeux auxquels vous avez participé
• Préférences de jeu et habitudes de mise
• Interactions avec les fonctionnalités de jeu responsable (limites de dépôt, auto-exclusions)
• Correspondances échangées avec notre service client

2.5. Données issues de sources tierces

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de prestataires de vérification d'identité, d'agences de lutte contre la fraude ou d'organismes de prévention du blanchiment d'argent, dans le strict respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis.

3. Comment nous utilisons vos données

Les données personnelles collectées sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Nous n'utilisons jamais vos informations à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

3.1. Gestion du compte et exécution du contrat

Vos données sont indispensables à la création et à la gestion de votre compte joueur, à la vérification de votre identité et de votre âge (18 ans minimum), ainsi qu'au traitement de vos dépôts, paris et retraits. Elles permettent également de résoudre les litiges éventuels et d'assurer la continuité de la relation contractuelle.

3.2. Conformité légale et réglementaire

Nous traitons vos données afin de remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB-FT), de financement du terrorisme, et de prévention de la fraude. Ces traitements incluent les procédures de vérification d'identité (KYC), la surveillance des transactions et les déclarations auprès des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

3.3. Sécurité de la plateforme

Vos données techniques et comportementales sont utilisées pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse, tout accès non autorisé à nos systèmes, ainsi que tout comportement susceptible de porter atteinte à l'intégrité de nos services ou à la sécurité d'autres utilisateurs.

3.4. Communication et support

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes d'assistance, vous transmettre des notifications relatives à votre compte (confirmations de transactions, alertes de sécurité, mises à jour des conditions) et, sous réserve de votre consentement exprès, vous adresser des communications commerciales personnalisées.

3.5. Amélioration des services et analyses

Les données agrégées et anonymisées issues de l'utilisation de notre plateforme nous permettent d'analyser les performances du site, d'identifier les axes d'amélioration de l'expérience utilisateur et de développer de nouvelles fonctionnalités. Ces analyses n'impliquent pas d'identification individuelle des joueurs.

3.6. Jeu responsable

Conformément à notre politique de Jeu Responsable, nous pouvons utiliser vos données comportementales pour surveiller des indicateurs de jeu excessif et, le cas échéant, vous contacter afin de vous orienter vers des ressources d'aide adaptées ou d'activer des mesures de protection.

4. Bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles effectué par Alexander Casino repose sur l'une des bases légales suivantes :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Pour les données traitées sur la base des intérêts légitimes, vous disposez d'un droit d'opposition dans les conditions précisées à la section 9.

5. Partage des données et tiers

Alexander Casino ne vend, ne loue ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres à ces derniers. Toutefois, certains partages sont nécessaires au fonctionnement de nos services ou imposés par la loi.

5.1. Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Ces prestataires traitent vos données uniquement sur instruction d'Alexander Casino et pour les finalités que nous leur confions. Ils incluent notamment :

• Fournisseurs de solutions de paiement et de traitement des transactions
• Prestataires de vérification d'identité et de lutte contre la fraude (services KYC/AML)
• Hébergeurs et opérateurs d'infrastructure cloud
• Éditeurs de logiciels de jeu et fournisseurs de contenus de casino
• Outils d'analyse web et de mesure d'audience
• Prestataires de service client et de support technique

Chaque sous-traitant est lié à Alexander Casino par un contrat garantissant un niveau de protection des données équivalent aux exigences du RGPD.

5.2. Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes (judiciaires, fiscales, administratives) lorsqu'une obligation légale l'impose ou lorsqu'une décision de justice ou une injonction réglementaire nous y contraint.

5.3. Transferts dans le cadre de restructurations

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité responsable, sous réserve que celle-ci s'engage à respecter la présente politique ou une politique équivalente. Vous seriez informé préalablement d'un tel transfert.

6. Cookies et technologies de suivi

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience utilisateur. Nous utilisons également des technologies similaires telles que les balises web, les pixels de suivi et le stockage local.

6.2. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (authentification, sécurité de session, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : collectent des données agrégées sur l'utilisation du site afin d'en améliorer les performances. Soumis à votre consentement.
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix de navigation (devise, affichage, notifications). Soumis à votre consentement.
• Cookies marketing et publicitaires : permettent l'affichage de contenus personnalisés et le suivi de l'efficacité des campagnes. Soumis à votre consentement explicite.

6.3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser chaque catégorie. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le panneau de gestion des cookies accessible en bas de chaque page du site, ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités non essentielles de la plateforme.

7. Sécurité des données

Alexander Casino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction accidentelle ou illicite.

7.1. Mesures techniques

• Chiffrement des données en transit via le protocole TLS (Transport Layer Security)
• Chiffrement des données sensibles au repos dans nos bases de données
• Authentification forte et gestion stricte des droits d'accès pour le personnel
• Pare-feux, systèmes de détection d'intrusion et surveillance continue des infrastructures
• Tests de pénétration et audits de sécurité réguliers

7.2. Mesures organisationnelles

• Accès aux données personnelles limité au personnel ayant un besoin opérationnel avéré
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques en matière de protection des données
• Procédures internes de gestion des incidents de sécurité

7.3. Notification en cas de violation

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD, et à vous en informer sans délai injustifié lorsque le risque est élevé.

8. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales. Les principaux délais de conservation appliqués sont les suivants :

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées afin qu'elles ne puissent plus être associées à votre identité.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse indiquée à la section 13.

9.1. Droit d'accès (art. 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, ainsi qu'une copie de ces données et les informations relatives aux finalités du traitement, aux destinataires, aux durées de conservation et à vos droits. La première copie est fournie gratuitement ; des frais administratifs raisonnables peuvent être facturés pour toute demande supplémentaire manifestement excessive.

9.2. Droit de rectification (art. 16 RGPD)

Si des données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez en demander la correction. Certaines rectifications peuvent nécessiter la fourniture de documents justificatifs afin de garantir l'intégrité de nos registres, notamment dans le cadre des obligations KYC.

9.3. Droit à l'effacement (art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi : données n'étant plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, retrait du consentement, opposition au traitement, ou données traitées illicitement. Ce droit ne s'applique pas lorsque la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, notamment les délais de conservation imposés par la réglementation LCB-FT.

9.4. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude des données, lorsque le traitement est illicite mais que vous préférez la limitation à l'effacement, ou lorsque vous avez exercé votre droit d'opposition et attendez sa prise en compte.

9.5. Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD)

Pour les données que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l'exécution du contrat, vous pouvez en demander la communication dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (JSON, CSV), afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6. Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer, à tout moment et pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur les intérêts légitimes d'Alexander Casino. En matière de prospection commerciale directe, le droit d'opposition est absolu et s'exerce sans justification. Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

9.7. Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (art. 22 RGPD)

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative. Dans ce cas, vous pouvez demander l'intervention humaine et contester la décision.

9.8. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), accessible sur cnil.fr ou par courrier : 3, Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.

9.9. Procédure d'exercice des droits

Pour exercer l'un de vos droits, adressez votre demande écrite à notre DPO (voir section 13). Afin de protéger la confidentialité de votre compte, nous procéderons à une vérification de votre identité avant de traiter votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité ou de volume important des demandes, avec notification préalable.

10. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de nos activités, certaines données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), notamment chez des prestataires de services techniques ou des fournisseurs de solutions de jeu établis dans des pays tiers.

Alexander Casino s'assure que tout transfert international de données est encadré par des garanties appropriées, conformément au chapitre V du RGPD. Ces garanties peuvent prendre la forme de :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection équivalent dans le pays destinataire ;
• Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne et intégrées aux contrats conclus avec nos sous-traitants ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) lorsqu'applicables au sein d'un groupe de sociétés ;
• Autres mécanismes de transfert approuvés par les autorités de protection des données compétentes.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place pour encadrer ces transferts en formulant une demande auprès de notre DPO à l'adresse indiquée en section 13.

11. Mineurs

Les services proposés par Alexander Casino sont strictement réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans, conformément à la législation française en vigueur. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes mineures.

Dans le cadre de nos procédures de vérification d'identité (KYC), nous contrôlons systématiquement l'âge de chaque nouvel utilisateur avant de lui permettre d'accéder aux fonctionnalités de jeu ou d'effectuer des dépôts. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des données personnelles ou accédé à nos services, nous procéderons immédiatement à la suppression des données concernées et à la clôture du compte, conformément à notre politique de Jeu Responsable. Nous encourageons les parents et tuteurs à superviser l'utilisation d'Internet par les mineurs placés sous leur responsabilité et à mettre en place des outils de contrôle parental adaptés.

12. Modifications de la présente politique

Alexander Casino se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions législatives ou réglementaires, des changements dans nos pratiques de traitement des données ou des améliorations de nos services. La version en vigueur est toujours accessible à l'adresse alexander-officiel.fr/privacy-policy et indique en en-tête la date de la dernière mise à jour ainsi que le numéro de version du document.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse associée à votre compte ou par une notification visible sur notre plateforme, avant que les changements n'entrent en vigueur. Si vous poursuivez l'utilisation de nos services après notification, vous serez réputé avoir accepté la version révisée de la politique. Si vous désapprouvez les modifications apportées, vous conservez le droit de clôturer votre compte et de demander la suppression de vos données dans les conditions prévues à la section 9.

13. Informations de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à l'exercice de vos droits ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter nos équipes dédiées aux coordonnées suivantes :

Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 72 heures ouvrées et vous apporterons une réponse complète dans un délai maximum d'un mois. Toute demande relative à vos droits doit être accompagnée d'une copie d'un document d'identité valide afin que nous puissions vérifier votre identité et protéger la confidentialité de votre compte.

Pour les questions relatives au jeu responsable, veuillez consulter notre page dédiée à alexander-officiel.fr/responsible-gaming ou contacter directement les organismes d'aide spécialisés ci-dessous :

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7, 8h–2h) — joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs — 09 69 39 55 12 (lundi–vendredi, 9h–18h) — sosjoueurs.fr
• Adictel — adictel.com
• Institut du Jeu Excessif — 09 72 98 96 06 (7j/7)
• Gamblers Anonymes France — gamblersanonymous.fr

Questions fréquentes sur la confidentialité

Alexander Casino vend-il mes données personnelles à des tiers ?

Non. Alexander Casino ne vend, ne loue ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos informations ne sont partagées qu'avec des prestataires agissant sur nos instructions ou dans le cadre d'obligations légales, comme détaillé à la section 5.

Mes données sont-elles sécurisées lors de mes transactions ?

Oui. Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via le protocole TLS. Les données de paiement sensibles sont traitées par des prestataires certifiés conformes aux normes PCI-DSS et ne sont jamais stockées en clair sur nos serveurs.

Comment puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez demander la clôture de votre compte et la suppression de vos données en contactant notre DPO à l'adresse dpo@alexander-officiel.fr. Certaines données seront conservées le temps nécessaire à l'accomplissement de nos obligations légales (délais KYC/AML), puis définitivement effacées conformément aux durées indiquées à la section 8.

Comment puis-je modifier mes préférences en matière de cookies ?

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via le panneau de gestion accessible en bas de chaque page du site, ou en paramétrant directement votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que la désactivation de certains cookies pourrait affecter votre expérience de navigation sur notre plateforme.

Puis-je faire une réclamation si je n'obtiens pas de réponse satisfaisante ?

Si vous considérez que votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via cnil.fr ou par courrier à l'adresse : 3, Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.